As nossas peças são inspecionadas minuciosamente antes de serem colocadas à venda no site. Ao serem embaladas para envio, são manuseadas com muito cuidado e carinho para que cheguem até a sua casa do jeito que saíram da Grenah.
Desistência
Todas as solicitações de devolução devem ser feitas por e-mail pelo endereço: [email protected] no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Nenhuma solicitação será aceita após esse prazo.
No e-mail deve constar o nome completo do cliente, número do pedido e a data de entrega.
Após a análise da solicitação, forneceremos o endereço para devolução do produto.
O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, em sua embalagem original, sem danos e/ou indícios de uso.
O produto deve ser despachado num prazo de 7 dias após a confirmação da devolução.
O frete de devolução por desistência é de responsabilidade da Grenah.
As devoluções devem ter um número de objeto dos Correios para rastreamento e o número deve ser informado à Grenah pelo email : [email protected] logo após o envio.
Após o recebimento e a verificação das condições do produto, efetuaremos o reembolso, incluindo os custos de frete.
Se o produto for recebido danificado e/ou usado, não haverá reembolso.
Em caso de devolução parcial do pedido, os custos de envio não serão reembolsados, já que o Cliente usou o serviço para outros itens.
Trocas (produtos defeituosos ou danificados)
Em caso de produto com defeito ou danificado, ou em caso de erro da nossa parte, a Grenah poderá efetuar a troca ou o conserto.
Todas as solicitações de troca ou conserto devem ser efetuadas por e-mail pelo endereço: [email protected] no prazo de 30 dias após o recebimento do produto.
Nenhuma solicitação será aceita após esse prazo.
No e-mail deve constar o nome completo do cliente, fotografia(s) do produto defeituoso ou danificado, número do pedido e a data de entrega.
O frete em caso de produto defeituoso ou danificado é de responsabilidade da Grenah.
O pacote deve ter um número de objeto dos Correios para rastreamento e o número deve ser informado à Grenah pelo email: [email protected] logo após o envio.
Após a verificação das condições do produto, efetuaremos a troca ou o conserto.
Em caso de troca, se o produto não estiver disponível no site, o cliente poderá optar por outro modelo.
Se o valor do modelo escolhido for superior ao produto devolvido, o cliente devera pagar a diferença através de Pix ou boleto.
Caso o valor do modelo escolhido seja inferior ao produto devolvido, o cliente receberá um cupom de desconto no valor da diferença para compras futuras no nosso site.
Não efetuaremos a troca nas seguintes situações:
- Ausência do defeito apontado pelo cliente
- Indícios de uso inadequado do produto
- Indícios de dano acidental ou provocado
- Desgaste natural em decorrência do uso
- Quebra da pedra
- Limpeza inadequada do produto
Em uma dessas situações, o produto será devolvido ao cliente e o mesmo arcará com os custos de envio.
